Сроки возврата и обмена:
Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем.
Весь список товаров надлежащего качества на нашем сайте "Zooprostir" подлежит возврату и обмену, кроме продовольственных товаров согласно закона Украины "О защите прав потребителей"
ТОВАРЫ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ЭТО:
К товарам надлежащего качества относятся все товары, которые не были в использовании, а также сохранены их первоначальный товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка, ярлыки, пломбы, а также документы, выданные вместе с товаром.
Хотите вернуть товар? Что делать?
- Для того чтобы согласовать возврат товара, Вам нужно:
- Написать на нашу электронную почту zooprostir@gmail.com , описать причину, а также оставить контактные данные по которым мы можем связаться с Вами для уточнения деталей возврата
- Или позвоните нам по телефону, указанному в разделе "Контакты": +38 (098) 729-12-12
- Возврат товара осуществляется по данным: г. Днепр, ул. Днепросталевская 1на имя Полтавская Светлана Владимировна, номер телефона +38 (098) 729-12-12.
- Кто оплачивает стоимость доставки при возврате товара?
- В этом случае при возврате товара надлежащего качества мы не возмещаем расходы, связанные со стоимостью услуг по доставке товара, а именно: забор посылки курьером или перевозка транспортной компанией в другой город, согласно товарно-транспортной накладной. В случае отказа от товара надлежащего качества, стоимость услуг по доставке оплачивается покупателем.
- Когда вернутся средства?
- После получения и осмотра товара нашими сотрудниками, в течение 3 рабочих дней средства будут возвращены по реквизитам, с которых осуществлялась оплата. Получение отправленных Вами посылок на возврат нашими сотрудниками происходит каждый день с понедельника по пятницу.
Хотите обменять товар? Что делать?
- Для того чтобы согласовать обмен товара, Вам нужно:
- Написать на нашу электронную почту zooprostir@gmail.com , описать причину, по которой Вы хотите обменять товар и прикрепить фото или видео товара, а также оставить контактные данные по которым мы можем связаться с Вами для уточнения деталей обмена
- Или позвоните нам по телефону, указанному в разделе "Контакты": +38 (098) 729-12-12.
- Возврат товара осуществляется по данным: г. Днепр, ул. Днепросталевская 1на имя Полтавская Светлана Владимировна, номер телефона +38 (098) 729-12-12.
- Кто оплачивает стоимость доставки за пересылку товара на обмен?
- В этом случае при обмене товара надлежащего качества мы не возмещаем расходы, связанные со стоимостью услуг по доставке товара, а именно: забор посылки курьером или перевозка транспортной компанией в другой город, согласно товарно-транспортной накладной. В случае отказа от товара надлежащего качества, стоимость услуг по доставке оплачивается Покупателем.
- Когда отправят товар на обмен?
- После получения нашими сотрудниками и осмотра товара, который Вам не подошел, в течение 1-3 рабочих дней будет отправлен другой выбранный Вами товар. Получение отправленных Вами посылок на обмен нашими сотрудниками происходит каждый день с понедельника по пятницу.
Что делать, если осматривая при получении товар Вами обнаружено повреждение или брак?
- Если при получении посылки в отделении почты Вами обнаружен бой/брак товара, Вам необходимо:
- Составить Акт боя товара в присутствии сотрудника транспортной компании и сообщить нам номер этого Акта и количество поврежденного товара, написав на нашу электронную почту zooprostir@gmail.com или позвонив по телефону, указанному в разделе "контакты": +38 (098) 729-12-12.
- Возврат или обмен бракованного и/или поврежденного товара осуществляется на указанные данные в товарно-транспортной накладной при получении посылки или по адресу:
- Возврат товара осуществляется по данным: г. Днепр, ул. Днепросталевская 1 на имя Полтавская Светлана Владимировна, номер телефона +38 (098) 729-12-12.
- . (согласуется с менеджером).
- Кто платит за возврат/обмен бракованного товара?
- В случае обнаружения брака товара при осмотре в отделении почты, стоимость доставки в обе стороны оплачиваем Мы.
- Когда вернутся средства или отправят товар на обмен?
- После получения и осмотра товара нашими сотрудниками, в течение 3 рабочих дней средства будут возвращены по реквизитам, по которым осуществлялась оплата, или будет отправлен другой товар на замену. Получение отправленных Вами посылок на возвращение нашими сотрудниками происходит каждый день с понедельника по пятницу.
В каких случаях обмен или возврат товара невозможен?
- Если с момента получения Вами заказ прошел более 14 дней.
- Если был поврежден первоначальный товарный вид товара, потребительские свойства, оригинальная упаковка, ярлыки, пломбы или документы, изданные вместе с товаром.
- Если покупателем была потеряна часть комплектующих.
- Если при оформлении заказа по просьбе покупателя были внесены изменения в комплектацию или внешний вид товара: добавлено или убрано какое-то количество комплектующих.
Условия возврата товаров ненадлежащего качества:
Согласно статье 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:
- пропорционального уменьшения цены;
- безвозмездного устранения недостатков товара;
- возмещение расходов по устранению недостатков товара.
- при обнаружении недостатков товара не подлежащих ремонту, Клиент может запросить замену товара или возврат средств Информирование о получении товара ненадлежащего качества должно быть выполнено в первые 24 часа после получения товара Клиентом телефонным звонком, уведомлением на электронную почту zooprostir@gmail.com или по телефону +38 (098) 729-12-12..
Требования потребителя, предусмотренные настоящей статьей, не подлежат воплощению, если продавец, изготовитель (предприятие, удовлетворяющее требованиям потребителя, установленные частью первой настоящей статьи) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Потребитель имеет право участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.
Возврат осуществляется за счет получателя.
Возврат средств производится удобным для клиента способом в течение 3-х рабочих дней после получения и проверки продавцом товара.
